供暖前期，公司热线电话较多，热线中心忙的不可开交，任丽姿在做好企管部工作的同时，主动请缨支援热线中心的工作。为了快速适应，她一边认真学习热线操作手册一边积极向同事学习，几天下来，她很快熟悉了业务操作流程。她每天提前到岗，了解供热情况，把涉及到的派单进度，试水试压，维修等相关事项单独罗列出来，贴在电脑上，标注在笔记本上，以便最快速度回复用户。

一次，一个用户在同一小区两套房子，一套居住一套闲置，错误的将闲置的房子缴纳了费用。该用户多次致电客服中心，要求将现居住的房子开暖气阀门，客服人员在系统中未查到缴费信息，因而拒绝了用户的要求。但是用户以缴费成功为由，质疑公司客服人员服务滞后，并多次投诉，甚至在电话中情绪激动，言语过激。经过她反复确认及多次沟通，该用户最终明白是自己交错了户号。为了保证该用户及时用暖，于是建议他一边申请退费，一边按照正确的用户编号重新缴费，最终这场风波得到平息。