自疫情防控工作开展以来，营运中心主任李凯始终把供暖服务放在第一位，全力保障一线供暖与疫情防控措施落到实处，确保供暖和疫情防控两不误。疫情非常时期，李凯考虑到小区管控，供暖巡检及维修会受到影响，他积极与各小区物业做好协调沟通工作，并且他还整合营运中心人员力量，取消假期、加班加点做好12135网上投诉、供暖热线等非接触式诉求工作，特别是重点关注涉及小区供暖的问题，第一时间接收和处理关于用户诉求，做到当天受理、当天维修。在保证供暖工作正常运转的同时，李凯积极组织营运中心人员网上学习《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识》等资料，使员工对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控有了全面的认识和了解，大家的情绪得到了稳定，思想得到了安定。面对肆虐的疫情，李凯显示出了一贯的责任和担当，春节前夕，他的母亲因胳膊骨裂住院，他都没有休息一天，为了疫情期间居民正常用暖，他仍然每天坚守在工作岗位上，在最基层、最前线，在群众最需要的地方站出来、冲上去，以工作实效推动疫情防控阻击战夺取最终胜利！