作为高新热力热线中心的业务骨干，蒋亚萍自从入职的第一天起，就把为用户服务的职责深深地印在心中，尽心尽力为用户解决供暖问题。

本采暖季高新热力热线中心扩容升级，新招聘了数名热线专员。新同事业务不熟练，蒋亚萍就主动承担起了“传帮带”的责任，带领同事学习供热常识，补充专业知识，帮助新人协调解决突发状况，告知他们正确的处理方式和注意事项。供暖初期热线量比较大，热线中心启动24小时值守制度，基本上每天每人都要接60多个的电话，高峰期会达到100个以上，很多时候半夜里也会有群众打来电话，反映用暖问题。有时候，部分用户情绪激动、语言过激，蒋亚萍内心虽也会有畏难情绪，但她总能及时调整自己的心态，积极换位思考，耐心解答用户咨询，记录用暖诉求，并做好回访工作。除此之外，她还及时在系统上备注星标，加强回访工作。“作为供热服务的窗口，对我们工作提出质疑的用户，我们更要多关注，用持续、周到的服务赢得用户的满意，赢得用户对公司的信任。”蒋亚萍这样对我们说，“热线工作，不单单是一份工作，更多的是一份责任，一份使命”。